Cómo hacer una captura de pantalla (versión móvil)

¿En qué casos es útil una captura de pantalla?

Nuestro servicio puede solicitarle que proporcione una o varias capturas de pantalla, especialmente en los siguientes casos:

• reporte de un error,
• reporte de un miembro,
• o cualquier situación que requiera una verificación visual.

Esto permite a nuestro equipo comprender mejor el problema y brindarle una respuesta más rápida y adecuada.

En algunos casos, también se puede solicitar una captura de video para visualizar con precisión el recorrido realizado e identificar el origen del problema.

Atención: cualquier uso indebido de capturas de pantalla para robar o difundir contenido sin autorización está prohibido y puede conllevar sanciones, tanto legales como en la plataforma.

¿Cómo hacer una captura de pantalla fotográfica?

En Android

De manera general (Samsung, Xiaomi, Redmi, etc.), puede hacer una captura de pantalla presionando simultáneamente:

• el botón bajar volumen
• y el botón encendido/apagado

También puede acceder a esta función a través del menú rápido deslizando la pantalla.

En iPhone

Presione simultáneamente:

• el botón lateral
• y el botón principal (o volumen + según el modelo)

Una notificación confirmará el guardado de la captura.

¿Cómo hacer una captura de pantalla en video?

En Android

La mayoría de los dispositivos Android cuentan con una función integrada de captura de video de pantalla, accesible:

• a través del menú de aplicaciones,
• o en el panel rápido en la parte superior de la pantalla.

En iPhone / iPad

La captura de video está disponible a través de:

• Configuración → Centro de control
• luego activando « Grabación de pantalla »

Una vez activada, puede iniciar la grabación directamente desde el centro de control.