Réactiver mon compte supprimé

Si vous souhaitez récupérer votre compte supprimé, vous pouvez adresser une demande à notre service client via la rubrique Assistance du site ou depuis le formulaire de contact disponible dans la FAQ.

Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche, sous réserve que certaines conditions soient remplies.

Conditions de réactivation

La réactivation de votre compte est possible uniquement si :

• Le compte a été supprimé il y a moins de 1 mois
  Au-delà de ce délai, les données sont définitivement supprimées et la réactivation n’est plus possible.
• Le pseudo est toujours disponible
  Si votre pseudonyme a été réutilisé par un autre membre après la suppression de votre compte, la réactivation ne pourra pas être effectuée.
• Aucun autre compte n’est actif avec la même adresse e-mail
  Si un autre compte est associé à la même adresse e-mail, un blocage peut empêcher la réactivation. Dans ce cas, notre équipe vous accompagnera pour régulariser la situation.

Informations à fournir

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre les éléments suivants :

Pour identifier votre compte :

• votre pseudo
• l’adresse e-mail associée au compte

Pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte :

• les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée (si vous avez souscrit un abonnement), ainsi que sa date d’expiration
  ou
• une photo de votre pièce d’identité, si vous ne disposez pas de ces informations ou si vous n’avez jamais souscrit d’abonnement

Une fois votre demande complète reçue, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.