Je n'arrive pas à diffuser un liveshow

Modifié le  Tue, 07 May 2024 sur 02:46 PM

Si vous ne parvenez pas à diffuser un live, cela peut provenir de plusieurs facteurs, voici donc la liste des manipulations souhaitées et nécessaires à effectuer avant de nous contacter et être en mesure de fournir un maximum de détails.  


  • Ma caméra et/ou mon micro ne sont pas activés   

Ces réglages peuvent être ajustés depuis le site, et l'interface du live directement. Pour pouvoir y accéder, cliquez sur la molette de l'écran de diffusion en bas à droite, comme indiqué ci-dessous : 



Vous pouvez également vérifier les autorisations accordées par votre navigateur internet, autorisations liées au micro et à la caméra de votre appareil, depuis les Paramètres de votre navigateur internet, et non du site. 


  • Message d'erreur lié à ma connexion internet 

Si vous recevez le message "débit insuffisant" il faudrait essayer de vous connecter différemment, c'est-à-dire par voie filaire au lieu de wifi par exemple, afin d'essayer d'obtenir le débit suffisant pour diffuser le flux vidéo en direct.


  • Vider les caches et les cookies de votre navigateur

Cette manipulation est nécessaire en cas de blocage. Pour se faire, vous devez vous rendre dans les Paramètres de votre navigateur.


  • Blocage dû à la modération

Vous avez pu également être suspendu par notre service modération pour diffusion de contenu non conforme avec la charte du site, pour cela vous devez contacter le support Wyylde via la rubrique Assistance du site. 


Si votre problème persiste malgré tout, nous vous invitons à nous contacter, depuis la rubrique Assistance du site, afin de nous détailler le problème, les étapes / manipulations réalisées et l’étape bloquante. 


  • Le problème persiste malgré tout 

Dans le ca ou les informations expliquées ci dessus ne permette pas de vous apporter une solution, vous avez la possibilité de nous contacter via la rubrique Assistance du site. 


Dans votre demande de contact, il est important de nous préciser au maximum le souci rencontré. Voici quelques pistes de questions afin de vous aider à nous faire un retour complet : 

  • Quel navigateur utilisez vous (nom et version si possible) ? 
  • Quel appareil utilisez vous (mobile : apple ou android, ordinateur : mac ou window) ? 
  • Depuis quand rencontrez-vous ce problème ? Est il récurrent ? 
  • Avez vous bien vidé les caches et cookies de votre navigateur internet (mobile ou ordinateur) ? 
  • Avez vous mis à jour la version mobile (en cas d'utilisation de celle ci) ? 
  • Rencontrez vous un message erreur ? Si oui, lequel ? 
  • Pouvez-vous nous transmettre des captures d'écran afin de visualiser la situation ? 

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