No puedo transmitir un liveshow

Si no puede transmitir un live, esto puede deberse a varios factores, por lo que a continuación encontrará la lista de acciones deseadas y necesarias para realizar antes de contactarnos y poder proporcionar la mayor cantidad de detalles posible.  

Mi cámara y/o mi micrófono no están activados   

Estos ajustes pueden modificarse desde el sitio y desde la interfaz del live directamente. Para acceder, haga clic en la rueda dentada de la pantalla de transmisión en la parte inferior derecha, como se indica a continuación: 

También puede verificar los permisos concedidos por su navegador de internet, permisos relacionados con el micrófono y la cámara de su dispositivo, desde la Configuración de su navegador de internet, y no del sitio. 

Mensaje de error relacionado con mi conexión a internet 

Si recibe el mensaje "ancho de banda insuficiente", debería intentar conectarse de otra manera, es decir, por cable en lugar de wifi, por ejemplo, para intentar obtener el ancho de banda suficiente para transmitir el flujo de video en directo.

Vaciar la caché y las cookies de su navegador

Esta acción es necesaria en caso de bloqueo. Para hacerlo, debe ir a la Configuración de su navegador.
 

Bloqueo debido a la moderación

También puede haber sido suspendido por nuestro servicio de moderación por transmitir contenido no conforme con la normativa del sitio, para ello debe contactar con el soporte de Wyylde a través de la sección de Asistencia del sitio. 

Si su problema persiste a pesar de todo, le invitamos a contactarnos desde la sección de Asistencia del sitio para detallarnos el problema, los pasos/acciones realizadas y el paso que presenta el bloqueo. 

El problema persiste a pesar de todo 

En caso de que la información explicada anteriormente no le proporcione una solución, tiene la posibilidad de contactarnos a través de la sección de Asistencia del sitio. 

En su solicitud de contacto, es importante que nos detalle al máximo el problema encontrado. Aquí algunas preguntas para ayudarle a darnos una respuesta completa: 

• ¿Qué navegador utiliza (nombre y versión si es posible)? 
• ¿Qué dispositivo utiliza (móvil: Apple o Android, ordenador: Mac o Windows)? 
• ¿Desde cuándo tiene este problema? ¿Es recurrente? 
• ¿Ha vaciado la caché y las cookies de su navegador de internet (móvil o ordenador)? 
• ¿Ha actualizado la versión móvil (en caso de usarla)? 
• ¿Recibe algún mensaje de error? Si es así, ¿cuál? 
• ¿Puede enviarnos capturas de pantalla para visualizar la situación?