Política de moderación

¿Cómo moderamos Wyylde?

Un contenido o comportamiento que no respete nuestras normas puede llegarnos de dos maneras: alguien lo reporta, o nuestro equipo lo detecta directamente al monitorear activamente la plataforma. En ambos casos, el proceso es el mismo — y nunca se elimina automáticamente sin que un humano lo haya verificado.

El proceso en 4 pasos:

1. Recibimos un contenido

Cada perfil, mensaje, comentario, foto, video, transmisión en vivo, grupo, evento, dispone de un botón para reportar. Puedes reportar en cualquier momento, sin necesidad de justificar tu identidad ni de haber intentado contactar previamente a la persona involucrada. Paralelamente, nuestro equipo monitorea activamente la plataforma (controles regulares, vigilancia de transmisiones en vivo) y herramientas tecnológicas nos ayudan a detectar más rápido los contenidos más graves — pero estas herramientas solo nos alertan: nunca eliminan nada por sí solas, ni suspenden una cuenta.

2. Un miembro de nuestro equipo examina

Antes de tomar cualquier decisión, una persona de nuestro equipo de moderación revisa el contenido reportado, el motivo indicado y el contexto. Ningún contenido se elimina automáticamente solo por un reporte o una alerta técnica.

3. Se toma una decisión proporcional

Según la gravedad, la decisión puede ser: no tomar acción (si el contenido respeta nuestras normas o ya fue tratado), una advertencia, una suspensión temporal de la cuenta, o una suspensión definitiva. Cuando se elimina un contenido, la sanción correspondiente se aplica simultáneamente — no son dos procesos separados. Los contenidos más graves (violencia, contenidos que involucran menores, actos de zoofilia) siempre conllevan una suspensión inmediata y definitiva.

4. Se te informa y puedes apelar

Si una decisión te afecta, se te informa directamente en tu cuenta. Si no estás de acuerdo, tienes un medio para apelar esta decisión — un proceso distinto al de reportar un contenido que no te pertenece.

Un comentario sobre los plazos: la gran mayoría de los reportes de contenido se procesan en pocas horas. El detalle numérico, actualizado regularmente, se publica en nuestro informe de transparencia. 

Nuestro equipo de moderación trabaja de forma continua y en varios idiomas, para que un reporte se trate con la misma atención sin importar tu país.

→ Para reportar algo ahora: ver Reportar un perfil o contenido

→ Para saber qué está permitido o no: ver Lo que está prohibido en Wyylde

¿Cómo verificamos que eres mayor de edad?

Wyylde está reservado para personas mayores de edad. Ningún contenido explícito es visible en una página accesible sin cuenta, y el acceso a este contenido está sujeto a una verificación real de edad — no a una simple casilla para marcar.

El acceso se construye en 3 etapas, cada una añadiendo una restricción real:

Etapa 1 — Crear una cuenta

Proporcionas tu información y declaras ser mayor de edad. En esta etapa, ningún contenido explícito es visible: las fotos y videos permanecen difuminados, solo los perfiles y carteles de eventos se muestran en forma de miniaturas.

Etapa 2 — Una suscripción

El acceso a mensajes, eventos, transmisiones en vivo y videos requiere una suscripción. Esta suscripción por sí sola aún no desbloquea los contenidos explícitos (fotos, videos, transmisiones en vivo): estos permanecen difuminados.

Etapa 3 — Una verificación de edad independiente

Desbloquear los contenidos explícitos requiere una verificación real de edad, realizada por un proveedor independiente y especializado (Jumio), conforme al marco técnico publicado por Arcom. Concretamente: proporcionas un documento de identidad y una captura biométrica de tu rostro; el proveedor verifica la autenticidad del documento, la correspondencia con tu rostro y la ausencia de fraude. Si esta verificación automática falla, se realiza una verificación manual.

Lo que no hacemos: no tenemos acceso a los datos que se usan para verificar tu edad — solo se nos transmite el resultado de la verificación. Los datos enviados para la verificación se conservan un máximo de 30 días y luego se eliminan. El sistema no produce una prueba de edad reutilizable en otro lugar (principio de doble anonimato), y estamos evolucionando progresivamente nuestro sistema de verificación hacia soluciones aún más protectoras de tu privacidad.

Resultado: ningún contenido pornográfico o explícito es accesible desde una página alcanzable sin cuenta, y el acceso a estos contenidos siempre está condicionado a esta verificación independiente de edad.

¿Cómo reportar un perfil o contenido?

Puedes reportar en cualquier momento, sin inscripción previa a un procedimiento particular, y sin necesidad de probar nada más allá de un motivo.

Lo que puedes reportar:

•  Un miembro, desde su página de perfil o desde una conversación en curso
• Una foto, un video o una transmisión en vivo
• Una publicación o comentario
• Un grupo
• Un evento
• Cualquier otra situación, a través de nuestra ventana de asistencia general

Cómo funciona:

Eliges un motivo de una lista simple (violencia o acoso, contenido ilegal, suplantación de identidad o daño a tu imagen, publicidad o spam, estafa…) y puedes añadir una descripción libre. Recibes una confirmación inmediata de que tu reporte ha sido recibido correctamente.

Lo que garantizamos:

— Un examen humano sistemático antes de cualquier decisión (ver ¿Cómo moderamos?)

— Ninguna información sobre tu identidad se comunica a la persona que reportas

— Ninguna información sobre el autor de un contenido reportado se te comunica, salvo requerimiento judicial

→ Descubre el proceso completo de un reporte: ver ¿Cómo moderamos?

→ Entiende qué está permitido o no: ver Lo que está prohibido en Wyylde

Encontrarse de forma segura

Nunca estás obligado a encontrarte físicamente con alguien. Si decides hacerlo, algunos reflejos simples son suficientes para reducir los riesgos.

Nuestras recomendaciones:

— Prefiere una primera cita en un lugar público y concurrido (cafetería, bar, restaurante)

— Avísale a un cercano: dónde vas, con quién y a qué hora piensas regresar

— Tómate el tiempo de intercambiar mensajes a través de la mensajería de Wyylde antes de compartir datos personales

— Nunca estás obligado a continuar una conversación que te haga sentir incómodo, en cualquier etapa

— Confía en tu intuición: si algo parece ir mal, puedes interrumpir la conversación y, si es necesario, reportar a la persona (ver Reportar un perfil o contenido)

Wyylde pone a tu disposición herramientas para intercambiar y verificar un perfil antes de conocer a alguien, pero no puede garantizar la identidad o las intenciones de otro miembro — estas recomendaciones existen para ayudarte a mantenerte seguro en todo momento.

→ Nuestros valores de respeto y consentimiento: ver Consentimiento y bienestar

CONSENTIMIENTO Y BIENESTAR

"El consentimiento, en el corazón de Wyylde"

El consentimiento no es una casilla para marcar en Wyylde: es el principio alrededor del cual se construye toda la plataforma. Nuestros valores — libertad, respeto, responsabilidad — se traducen muy concretamente en la forma en que protegemos tus intercambios, tus contenidos y tus datos.

El consentimiento, en tres niveles:

1- El consentimiento sobre tus datos

Al crear tu cuenta, consientes explícitamente el tratamiento de los datos necesarios para el funcionamiento del servicio — incluyendo datos sensibles propios de la naturaleza de Wyylde. La verificación de edad requiere un consentimiento distinto, específico para la transmisión de un documento de identidad y una captura biométrica (ver Verificación de edad). Puedes dirigirte en cualquier momento a nuestro Delegado de Protección de Datos para cualquier pregunta sobre tus datos. → ver Privacidad & datos

2- El consentimiento sobre tu imagen y tus contenidos

Si descubres que tu imagen es usada por otro miembro sin tu consentimiento, se trata como una violación de tu derecho a la imagen — una categoría aparte, distinta de la suplantación de identidad. El contenido es eliminado y se aplican sanciones progresivas al miembro infractor, hasta la suspensión definitiva en caso de reincidencia. La difusión de imágenes íntimas sin consentimiento ("revenge porn") conlleva una suspensión definitiva desde el primer reporte, sin etapa intermedia.

3- El consentimiento durante los intercambios en directo

En las transmisiones en vivo, prestamos especial atención a la situación donde una persona filmada con el emisor parece no ser consciente de estar siendo grabada o no consentirlo. En caso de duda, se envía una advertencia prioritaria; la transmisión solo se interrumpe si no hay reacción, oral o escrita, en los minutos siguientes — para dar a cada uno la oportunidad de aclarar la situación sin penalizar una falsa alarma.

Nuestra Carta, tu brújula

Las 4 reglas de exploración de la Carta Wyylde — respetar los límites de cada uno, viajar sin prejuicios, seguir tu propia brújula, contribuir a la comunidad — resumen el espíritu que guía todas estas protecciones. 

¿Necesitas hablar?

Si un intercambio en Wyylde te hace sentir incómodo, siempre puedes reportar la situación (ver Reportar un perfil o contenido) o escribirnos directamente a través de nuestra asistencia.

Nuestra cooperación con las autoridades

Algunas situaciones exceden el marco de la moderación y comprometen la seguridad real de una persona. En estos casos, actuamos rápido y cooperamos directamente con las autoridades competentes.

Nuestro principio

Un contenido o comportamiento que ponga gravemente en peligro a una persona — violencia física, poner en peligro, amenaza grave, pedofilia, zoofilia — desencadena un tratamiento prioritario e inmediato: suspensión inmediata de la cuenta involucrada y reporte a las autoridades competentes cuando los hechos lo justifiquen.

¿Cómo reportamos?

En Francia, las infracciones reportables se transmiten a través de la plataforma oficial Pharos. Fuera de Francia, nos dirigimos a la autoridad competente del país correspondiente; cuando esta no puede ser determinada, nos dirigimos a Europol o a Pharos. En el caso de que una víctima ya haya presentado denuncia, la cuenta involucrada se suspende inmediata y definitivamente, y se transmiten las informaciones necesarias para permitir a los servicios policiales realizar una requisición.

Nuestros puntos de contacto oficiales

Conforme al reglamento europeo sobre servicios digitales (Digital Services Act), Wyylde pone a disposición puntos de contacto directos:

— Para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, las autoridades judiciales y para cualquier persona: team@wyylde.com

— Para cualquier consulta relativa a tus datos personales: dpo@wyylde.com (nuestro Delegado de Protección de Datos)

— Para solicitudes de prensa: presse@wyylde.com

Estos puntos de contacto son gestionados por personas, en varios idiomas, para cada una de las versiones nacionales de Wyylde disponibles en la Unión Europea.