Ik kan geen liveshow uitzenden

Als u geen live-uitzending kunt starten, kan dit door verschillende factoren komen. Hieronder vindt u een lijst met gewenste en noodzakelijke handelingen die u moet uitvoeren voordat u contact met ons opneemt en zodat u ons zo veel mogelijk details kunt geven.  

Mijn camera en/of microfoon zijn niet ingeschakeld   

Deze instellingen kunnen worden aangepast via de website en direct in de live-interface. Om hier toegang toe te krijgen, klikt u op het tandwielpictogram onderaan rechts in het uitzending scherm, zoals hieronder aangegeven: 

U kunt ook de toestemmingen controleren die uw internetbrowser heeft gegeven, toestemmingen die betrekking hebben op de microfoon en camera van uw apparaat, via de instellingen van uw internetbrowser en niet via de website. 

Foutmelding gerelateerd aan mijn internetverbinding 

Als u de melding "onvoldoende bandbreedte" ontvangt, probeer dan op een andere manier verbinding te maken, bijvoorbeeld via een bekabelde verbinding in plaats van wifi, om te proberen voldoende bandbreedte te verkrijgen voor het live uitzenden van de videostream.

Cache en cookies van uw browser legen

Deze handeling is noodzakelijk in geval van blokkering. Om dit te doen, moet u naar de instellingen van uw browser gaan.
 

Blokkade door moderatie

U kunt ook geschorst zijn door onze moderatiedienst vanwege het uitzenden van inhoud die niet in overeenstemming is met het beleid van de site. Hiervoor moet u contact opnemen met de Wyylde-ondersteuning via de hulprubriek van de site. 

Als uw probleem ondanks alles blijft bestaan, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via de hulprubriek van de site, zodat u het probleem, de uitgevoerde stappen/handelingen en de blokkade stap kunt toelichten. 

Het probleem blijft ondanks alles bestaan 

Als de hierboven uitgelegde informatie u geen oplossing biedt, kunt u contact met ons opnemen via de hulprubriek van de site. 

In uw contactverzoek is het belangrijk om het probleem zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven. Hier zijn enkele vragen om u te helpen een volledig verslag te geven: 

• Welke browser gebruikt u (naam en versie indien mogelijk)? 
• Welk apparaat gebruikt u (mobiel: Apple of Android, computer: Mac of Windows)? 
• Sinds wanneer ervaart u dit probleem? Is het terugkerend? 
• Heeft u de cache en cookies van uw internetbrowser (mobiel of computer) geleegd? 
• Heeft u de mobiele versie bijgewerkt (indien u deze gebruikt)? 
• Krijgt u een foutmelding? Zo ja, welke? 
• Kunt u screenshots sturen om de situatie te laten zien?