Reativar minha conta excluída

Se você deseja recuperar sua conta excluída, pode enviar uma solicitação ao nosso serviço de atendimento ao cliente através da seção Suporte do site ou pelo formulário de contato disponível no FAQ.

Teremos o prazer em acompanhá-lo neste processo, desde que certas condições sejam cumpridas.

Condições para reativação

A reativação da sua conta é possível somente se:

• A conta foi excluída há menos de 1 mês
  Após esse período, os dados são definitivamente excluídos e a reativação não será mais possível.
• O apelido ainda está disponível
  Se seu pseudônimo foi reutilizado por outro membro após a exclusão da sua conta, a reativação não poderá ser realizada.
• Nenhuma outra conta está ativa com o mesmo endereço de e-mail
  Se outra conta estiver associada ao mesmo endereço de e-mail, um bloqueio pode impedir a reativação. Neste caso, nossa equipe o auxiliará para regularizar a situação.

Informações a fornecer

Para processar sua solicitação rapidamente, por favor, envie-nos os seguintes elementos:

Para identificar sua conta:

• seu pseudônimo
• o endereço de e-mail associado à conta

Para verificar que você é realmente o proprietário da conta:

• os 4 últimos dígitos do cartão de crédito usado (se você assinou uma assinatura), assim como sua data de validade
  ou
• uma foto do seu documento de identidade, caso você não possua essas informações ou nunca tenha assinado uma assinatura

Uma vez recebida sua solicitação completa, nossa equipe realizará as verificações necessárias e retornará o contato o mais breve possível.