Política de moderação

Como moderamos o Wyylde?

Um conteúdo ou comportamento que não respeite nossas regras pode chegar até nós de duas formas: alguém o denuncia, ou nossa equipe o identifica por si mesma ao monitorar ativamente a plataforma. Em ambos os casos, o processo é o mesmo — e nunca há remoção automática sem que um humano tenha verificado.

O processo em 4 etapas:

1. Um conteúdo chega até nós

Cada perfil, mensagem, comentário, foto, vídeo, live, grupo, evento, possui um botão de denúncia. Você pode denunciar a qualquer momento, sem precisar justificar sua identidade nem ter tentado contatar a pessoa envolvida anteriormente. Paralelamente, nossa equipe monitora ativamente a plataforma (verificações regulares, monitoramento de lives ao vivo) e ferramentas tecnológicas nos ajudam a identificar mais rapidamente os conteúdos mais graves — mas essas ferramentas apenas nos alertam: elas nunca removem nada sozinhas, nem suspendem uma conta.

2. Um membro da nossa equipe analisa

Antes de qualquer decisão, uma pessoa da nossa equipe de moderação examina o conteúdo denunciado, o motivo indicado e o contexto. Nenhum conteúdo é removido automaticamente apenas com base em uma denúncia ou alerta técnico.

3. Uma decisão proporcional é tomada

Dependendo da gravidade, a decisão pode ser: nenhuma ação (se o conteúdo respeita nossas regras ou já foi tratado), um aviso, uma suspensão temporária da conta ou uma suspensão definitiva. Quando um conteúdo é removido, a sanção correspondente é aplicada simultaneamente — não são dois processos separados. Os conteúdos mais graves (violência, conteúdos envolvendo menores, atos de zoofilia) sempre resultam em suspensão imediata e definitiva.

4. Você é informado e pode contestar

Se uma decisão lhe afetar, você será informado diretamente em sua conta. Se não concordar, dispõe de um meio para contestar essa decisão — um processo distinto da denúncia de um conteúdo que não seja seu.

Uma palavra sobre os prazos: a grande maioria das denúncias de conteúdo é tratada em poucas horas. O detalhe numérico, atualizado regularmente, é publicado em nosso relatório de transparência.

A nossa equipa de moderação compromete-se, salvo caso de força maior, a tratar o seu pedido no prazo máximo de 5 dias úteis.

Nossa equipe de moderação trabalha continuamente e em vários idiomas, para que uma denúncia seja tratada com a mesma atenção, independentemente do seu país.

→ Para denunciar algo agora: veja Denunciar um perfil ou conteúdo

→ Para saber o que é permitido ou não: veja O que é proibido no Wyylde

Como verificamos que você é maior de idade?

O Wyylde é reservado para pessoas maiores de idade. Nenhum conteúdo de caráter explícito é visível em uma página acessível sem conta, e o acesso a esse conteúdo está sujeito a uma verificação real de idade — não a uma simples caixa de seleção.

O acesso é construído em 3 etapas, cada uma adicionando uma verdadeira restrição:

Etapa 1 — Criar uma conta

Você fornece suas informações e declara ser maior de idade. Neste estágio, nenhum conteúdo explícito é visível: fotos e vídeos permanecem borrados, apenas perfis e cartazes de eventos são visíveis em forma de miniaturas.

Etapa 2 — Uma assinatura

O acesso a mensagens, eventos, lives e vídeos requer uma assinatura. Essa assinatura sozinha ainda não desbloqueia conteúdos explícitos (fotos, vídeos, lives): estes permanecem borrados.

Etapa 3 — Uma verificação independente de idade

Desbloquear conteúdos explícitos requer uma verificação real de idade, realizada por um prestador independente e especializado (Jumio), conforme o referencial técnico publicado pela Arcom. Concretamente: você envia um documento de identidade e uma captura biométrica do seu rosto; o prestador verifica a autenticidade do documento, a correspondência com seu rosto e a ausência de fraude. Se essa verificação automática falhar, uma verificação manual assume o processo.

O que não fazemos: não temos acesso aos dados usados para verificar sua idade — apenas o resultado da verificação nos é transmitido. Os dados enviados para verificação são mantidos por no máximo 30 dias, depois são excluídos. O sistema não gera uma prova de idade reutilizável em outro lugar (princípio do duplo anonimato), e estamos evoluindo progressivamente nosso sistema de verificação para soluções ainda mais protetoras da sua privacidade.

Resultado: nenhum conteúdo pornográfico ou explícito é acessível a partir de uma página alcançável sem conta, e o acesso a esses conteúdos está sempre condicionado a essa verificação independente de idade.

Como Denunciar um perfil ou conteúdo?

Você pode denunciar a qualquer momento, sem inscrição prévia em um procedimento específico, e sem precisar provar nada além de um motivo.

O que você pode denunciar:

Um membro, a partir da sua página de perfil ou de uma conversa em andamento
Uma foto, um vídeo ou um live
Uma publicação ou comentário
Um grupo
Um evento
Qualquer outra situação, via nossa janela de suporte geral

Como funciona:

Você escolhe um motivo em uma lista simples (violência ou assédio, conteúdo ilegal, usurpação de identidade ou violação da sua imagem, publicidade ou spam, golpe…) e pode adicionar uma descrição livre. Você recebe uma confirmação imediata de que sua denúncia foi recebida.

O que garantimos:

— Uma análise humana sistemática antes de qualquer decisão (veja Como moderamos)

— Nenhuma informação sobre sua identidade é comunicada à pessoa que você denuncia

— Nenhuma informação sobre o autor de um conteúdo denunciado é comunicada a você, exceto por requisição judicial

→ Descubra o processo completo de uma denúncia: veja Como moderamos

→ Entenda o que é permitido ou não: veja O que é proibido no Wyylde

Encontrar-se com segurança

Você nunca é obrigado a encontrar alguém fisicamente. Se decidir fazê-lo, alguns reflexos simples são suficientes para reduzir os riscos.

Nossas recomendações:

— Prefira um primeiro encontro em um local público e movimentado (cafeteria, bar, restaurante)

— Avise um parente: onde você vai, com quem, e a que horas espera voltar

— Reserve um tempo para conversar via a mensagem do Wyylde antes de compartilhar informações pessoais

— Você nunca é obrigado a continuar uma troca que o deixe desconfortável, em qualquer etapa

— Confie no seu sentimento: se algo parecer errado, você pode interromper a troca e, se necessário, denunciar a pessoa (veja Denunciar um perfil ou conteúdo)

O Wyylde disponibiliza as ferramentas para trocar e verificar um perfil antes de encontrar alguém, mas não pode garantir a identidade ou as intenções de outro membro — essas recomendações existem para ajudá-lo a permanecer seguro em todas as circunstâncias.

→ Nossos valores de respeito e consentimento: veja Consentimento e bem-estar

CONSENTIMENTO E BEM-ESTAR

"O consentimento, no coração do Wyylde"

O consentimento não é uma caixa para marcar no Wyylde: é o princípio em torno do qual toda a plataforma é construída. Nossos valores — liberdade, respeito, responsabilidade — se traduzem muito concretamente na forma como protegemos suas trocas, seus conteúdos e seus dados.

O consentimento em três níveis:

1- O consentimento sobre seus dados

Ao criar sua conta, você consente explicitamente com o tratamento dos dados necessários para o funcionamento do serviço — incluindo dados sensíveis próprios da natureza do Wyylde. A verificação de idade requer um consentimento distinto, específico para o envio de um documento de identidade e uma captura biométrica (veja Verificação de idade). Você pode a qualquer momento contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados para qualquer dúvida sobre seus dados. → veja Privacidade & dados

2- O consentimento sobre sua imagem e seus conteúdos

Se você descobrir sua imagem usada por outro membro sem seu consentimento, isso é tratado como violação do seu direito à imagem — uma categoria à parte, distinta da usurpação de identidade. O conteúdo é removido e sanções progressivas são aplicadas ao membro infrator, até a suspensão definitiva em caso de reincidência. A divulgação de imagens íntimas sem consentimento ("revenge porn") resulta em suspensão definitiva desde a primeira denúncia, sem etapa intermediária.

3- O consentimento durante as trocas ao vivo

Nos lives, somos particularmente atentos à situação em que uma pessoa filmada junto com o transmissor parece não estar ciente de estar sendo filmada ou não consentir com isso. Em caso de dúvida, um aviso é enviado prioritariamente; a transmissão só é interrompida se não houver reação, oral ou escrita, nos minutos seguintes — para dar a cada um a oportunidade de esclarecer a situação sem penalizar um falso alerta.

Nossa Carta, sua bússola

As 4 regras de exploração da Carta Wyylde — respeitar os limites de cada um, viajar sem preconceitos, seguir sua própria bússola, contribuir para a comunidade — resumem o espírito que guia todas essas proteções.

Precisa conversar?

Se uma troca no Wyylde o deixar desconfortável, você sempre pode denunciar a situação (veja Denunciar um perfil ou conteúdo) ou nos escrever diretamente via nosso suporte.

Nossa cooperação com as autoridades

Algumas situações ultrapassam o âmbito da moderação e envolvem a segurança real de uma pessoa. Nesses casos, agimos rapidamente e cooperamos diretamente com as autoridades competentes.

Nosso princípio

Um conteúdo ou comportamento que coloque gravemente em perigo uma pessoa — violência física, perigo, ameaça grave, pedofilia, zoofilia, — desencadeia um tratamento prioritário e imediato: suspensão imediata da conta envolvida, e denúncia às autoridades competentes quando os fatos o justificam.

Como fazemos as denúncias?

Na França, as infrações denunciáveis são transmitidas pela plataforma oficial Pharos. Fora da França, nos dirigimos à autoridade competente do país em questão; quando esta não pode ser determinada, nos dirigimos à Europol ou ao Pharos. No caso de uma vítima já ter registrado queixa, a conta envolvida é suspensa imediatamente e definitivamente, e as informações necessárias são transmitidas para permitir que as forças policiais façam uma requisição.

Nossos pontos de contato oficiais

Conforme o regulamento europeu sobre serviços digitais (Digital Services Act), o Wyylde disponibiliza pontos de contato diretos:

— Para as autoridades dos Estados-membros, a Comissão Europeia, as autoridades judiciais e para qualquer pessoa: team@wyylde.com

— Para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais: dpo@wyylde.com (nosso Encarregado de Proteção de Dados)

— Para pedidos de imprensa: presse@wyylde.com

Esses pontos de contato são tratados por pessoas, em vários idiomas, para cada uma das versões nacionais do Wyylde disponíveis na União Europeia.