No puedo conectarme a mi cuenta

Si tienes problemas de conexión, primero debes comprobar cómo te registraste en el sitio.

Para registrarse utilizando el inicio de sesión social, lea este artículo. Si te registras a través de una dirección de correo electrónico, existen varios bloqueos posibles.

• El problema es con mis datos de acceso 

• Aparece el mensaje de error "Nombre de usuario/contraseña incorrectos".

Tenga en cuenta que debes iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña y no con tu dirección de correo electrónico. También debes comprobar que no hay espacios antes ni después de tu nombre de usuario y contraseña. 

Si has seguido todos estos pasos al pie de la letra, consulte la sección siguiente : 

• He olvidado o perdido mis datos de acceso

Si has perdido u olvidado tus datos de acceso, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña por correo electrónico, utilizando la opción de contraseña olvidada e introduciendo la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. 

En el correo electrónico que recibas aparecerá tu nombre de usuario, para que puedas volver a leerlo o comprobar que está bien escrito para poder conectarte.

• He eliminado mi cuenta

En este caso, no podrás conectarte a tu cuenta. Para ello, deberás solicitar a nuestro equipo que la reactive, a través de Ayuda, disponible en el sitio.

Haga clic aquí para acceder a un enlace en el que se explica el procedimiento.

• El problema es del sitio

Si el problema que tiene es con el sitio: página en blanco, carga interminable, etc., debe ponerse en contacto con nuestro servicio a través de las preguntas frecuentes o de la sección de asistencia del sitio, en la página de inicio (al final de la página). 

Entonces necesitaremos más información sobre los pasos que ha seguido al intentar conectarse, el paso en el que está experimentando dificultades, el dispositivo y el navegador que está utilizando, así como capturas de pantalla de la situación.