No puedo iniciar sesión en mi cuenta

En caso de que tenga un problema para iniciar sesión, primero debe verificar por qué medio se registró en el sitio. 

Para cualquier registro a través del inicio de sesión social, le invitamos a leer estos artículos: la conexión social: registro y acceso, y mi acceso a través del inicio de sesión social no funciona. 

Para cualquier registro mediante una dirección de correo electrónico, existen varios posibles bloqueos. 

El problema proviene de mis credenciales 

• Recibo el mensaje de error "Nombre de usuario/contraseña incorrectos" 

Sepa que es necesario iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña y no con su dirección de correo electrónico. También es necesario verificar que no haya espacios antes o después de su contraseña y nombre de usuario. 

Si se han seguido todas estas indicaciones al pie de la letra, le invitamos a consultar la parte siguiente:

• He olvidado o perdido mis credenciales

En caso de pérdida u olvido de sus credenciales, tiene la posibilidad de solicitar un correo para restablecer la contraseña, mediante la opción de contraseña olvidada e ingresando la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. 

En el correo recibido, aparecerá su nombre de usuario, por lo que podrá recordarlo nuevamente o verificar su correcta ortografía para poder iniciar sesión. 

Si es necesario, aquí están los enlaces a artículos complementarios: no recibo el correo para restablecer la contraseña, y he olvidado mi nombre de usuario.

• He eliminado mi cuenta

En este caso, no podrá iniciar sesión en su cuenta; para ello debe solicitar la reactivación a nuestro equipo, a través de la Asistencia, disponible en el sitio. 

Encuentre aquí el enlace explicativo del procedimiento a seguir. 

• El problema proviene del sitio

Si el problema encontrado proviene del sitio: página en blanco, carga interminable, etc., es necesario contactar a nuestro servicio a través de nuestra FAQ, o la sección de Asistencia del sitio, presente en la página de inicio (al final de la página). 

Entonces necesitaremos saber más sobre los pasos que siguió al intentar iniciar sesión, el paso en el que encuentra dificultades, el dispositivo y navegador que utiliza, así como capturas de pantalla de la situación.