Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

Falls Sie ein Verbindungsproblem haben, sollten Sie zunächst überprüfen, auf welche Weise Sie sich auf der Website registriert haben. 

Für alle Anmeldungen über Social Sign-In empfehlen wir Ihnen, diese Artikel zu lesen: Social Connect: Registrierung und Anmeldung und Meine Anmeldung über Social Sign-In funktioniert nicht. 

Für alle Anmeldungen über eine E-Mail-Adresse gibt es mehrere mögliche Blockaden. 

Das Problem liegt an meinen Zugangsdaten 

• Ich erhalte die Fehlermeldung „Benutzername/Passwort falsch“ 

Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen müssen und nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse. Es ist ebenfalls wichtig zu überprüfen, dass sich vor oder nach Ihrem Passwort und Benutzernamen keine Leerzeichen befinden. 

Wenn alle diese Schritte genau befolgt wurden, empfehlen wir Ihnen, den folgenden Abschnitt zu lesen:

• Ich habe meine Zugangsdaten vergessen oder verloren

Falls Sie Ihre Zugangsdaten verloren oder vergessen haben, können Sie eine E-Mail zur Passwortzurücksetzung anfordern, über die Option „Passwort vergessen“ und indem Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angeben. 

In der erhaltenen E-Mail wird Ihr Benutzername angezeigt, sodass Sie ihn erneut einsehen oder auf seine korrekte Schreibweise überprüfen können, um sich anmelden zu können. 

Bei Bedarf finden Sie hier ergänzende Artikel: Ich erhalte die E-Mail zur Passwortzurücksetzung nicht und Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.

• Ich habe mein Konto gelöscht

In diesem Fall können Sie sich nicht mehr in Ihr Konto einloggen. Um dies zu ändern, müssen Sie unser Team über den Support kontaktieren, der auf der Website verfügbar ist. 

Hier finden Sie den erklärenden Link zum Vorgehen. 

• Das Problem liegt an der Website

Wenn das Problem von der Website ausgeht: weiße Seite, endloses Laden usw., ist es notwendig, unseren Service über unsere FAQ oder den Support-Bereich der Website zu kontaktieren, der auf der Startseite (ganz unten auf der Seite) zu finden ist. 

Wir benötigen dann weitere Informationen zu den Schritten, die Sie beim Versuch, sich anzumelden, durchgeführt haben, zu dem Punkt, an dem Sie Schwierigkeiten haben, zu dem Gerät und dem Browser, den Sie verwenden, sowie Screenshots der Situation.