Mein gelöschtes Konto reaktivieren

Wenn Sie Ihr gelöschtes Konto wiederherstellen möchten, können Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice über den Bereich Support der Website oder über das im FAQ verfügbare Kontaktformular richten.

Wir helfen Ihnen gerne bei diesem Vorgang, vorausgesetzt, dass bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Reaktivierungsbedingungen

Die Reaktivierung Ihres Kontos ist nur möglich, wenn:

• das Konto vor weniger als 1 Monat gelöscht wurde
  Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten endgültig gelöscht und eine Reaktivierung ist nicht mehr möglich.
• der Benutzername noch verfügbar ist
  Wenn Ihr Benutzername nach der Löschung Ihres Kontos von einem anderen Mitglied wiederverwendet wurde, kann die Reaktivierung nicht durchgeführt werden.
• kein anderes Konto mit derselben E-Mail-Adresse aktiv ist
  Wenn ein anderes Konto mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft ist, kann eine Sperrung die Reaktivierung verhindern. In diesem Fall wird unser Team Sie bei der Klärung der Situation unterstützen.

Bereitzustellende Informationen

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte die folgenden Angaben:

Zur Identifizierung Ihres Kontos:

• Ihr Benutzername
• die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse

Zur Überprüfung, dass Sie der Kontoinhaber sind:

• die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte (falls Sie ein Abonnement abgeschlossen haben) sowie deren Ablaufdatum
  oder
• ein Foto Ihres Ausweises, falls Sie diese Informationen nicht haben oder nie ein Abonnement abgeschlossen haben

Sobald Ihre vollständige Anfrage eingegangen ist, wird unser Team die notwendigen Überprüfungen vornehmen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.