Reactivar mi cuenta eliminada

Si desea recuperar su cuenta eliminada, puede enviar una solicitud a nuestro servicio al cliente a través de la sección Asistencia del sitio o desde el formulario de contacto disponible en las preguntas frecuentes.

Estaremos encantados de acompañarle en este proceso, siempre que se cumplan ciertas condiciones.

Condiciones para la reactivación

La reactivación de su cuenta es posible únicamente si:

• La cuenta fue eliminada hace menos de 1 mes
  Pasado este plazo, los datos se eliminan definitivamente y la reactivación ya no es posible.
• El apodo sigue estando disponible
  Si su apodo ha sido reutilizado por otro miembro tras la eliminación de su cuenta, la reactivación no podrá realizarse.
• Ninguna otra cuenta está activa con la misma dirección de correo electrónico
  Si otra cuenta está asociada a la misma dirección de correo electrónico, un bloqueo puede impedir la reactivación. En este caso, nuestro equipo le ayudará a regularizar la situación.

Información a proporcionar

Para procesar su solicitud rápidamente, por favor envíenos los siguientes elementos:

Para identificar su cuenta:

• su apodo
• la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta

Para verificar que usted es el propietario de la cuenta:

• los últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria utilizada (si ha contratado una suscripción), así como su fecha de caducidad
  o
• una foto de su documento de identidad, si no dispone de esta información o si nunca ha contratado una suscripción

Una vez recibida su solicitud completa, nuestro equipo realizará las verificaciones necesarias y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.