Ik kan niet inloggen op mijn account

Als u een inlogprobleem ondervindt, moet u eerst controleren via welke methode u zich op de site hebt geregistreerd. 

Voor alle registraties via social sign in verwijzen wij u naar deze artikelen: de social connect: registratie en inloggen, en mijn inloggen via social sign in werkt niet. 

Voor alle registraties via een e-mailadres zijn er verschillende mogelijke blokkades. 

Het probleem ligt aan mijn inloggegevens 

• Ik krijg de foutmelding "Gebruikersnaam/wachtwoord onjuist" 

Weet dat u moet inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord en niet met uw e-mailadres. Controleer ook of er geen spaties voor of na uw wachtwoord en gebruikersnaam staan. 

Als u deze stappen precies hebt gevolgd, verwijzen wij u naar het onderstaande gedeelte:

• Ik ben mijn inloggegevens vergeten of kwijt

Als u uw inloggegevens kwijt bent of bent vergeten, kunt u een e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord aanvragen via de optie 'wachtwoord vergeten' en door het e-mailadres in te vullen dat aan uw account is gekoppeld. 

In de ontvangen e-mail verschijnt uw gebruikersnaam, zodat u deze opnieuw kunt bekijken of de juiste spelling kunt controleren om in te kunnen loggen. 

Indien nodig, hier de links naar aanvullende artikelen: ik ontvang de e-mail voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord niet, en ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.

• Ik heb mijn account verwijderd

In dat geval kunt u niet inloggen op uw account; u moet een verzoek tot heractivering indienen bij ons team via de Ondersteuning, beschikbaar op de site. 

Hier vindt u de uitleg en stappen die u moet volgen. 

• Het probleem ligt bij de site

Als het probleem afkomstig is van de site: witte pagina, eindeloos laden, enzovoort... dan moet u contact opnemen met onze dienst via onze FAQ of de rubriek Ondersteuning op de site, te vinden op de startpagina (helemaal onderaan). 

We hebben dan meer informatie nodig over de stappen die u hebt gevolgd bij het proberen in te loggen, de stap waarop u problemen ondervindt, het apparaat en de browser die u gebruikt, evenals schermafbeeldingen van de situatie.