Ik kan niet inloggen op mijn account

Ondervind je een inlogprobleem? Controleer dan eerst via welke methode je je op de website hebt geregistreerd.

Voor alle registraties via social sign-in verwijzen we je naar deze artikelen: de social connect: registratie en inloggen, en mijn inloggen via social sign in werkt niet. 

Voor alle registraties via een e-mailadres zijn er verschillende mogelijke blokkades. 

Het probleem ligt aan mijn inloggegevens 

• Ik krijg de foutmelding "Gebruikersnaam/wachtwoord onjuist" 

Let op: je logt in met je gebruikersnaam en wachtwoord, niet met je e-mailadres. Controleer ook of er geen spaties voor of na je wachtwoord en gebruikersnaam staan.

Heb je deze stappen precies gevolgd? Kijk dan bij het onderstaande onderdeel:

• Ik ben mijn inloggegevens vergeten of kwijt

Ben je je inloggegevens kwijt of vergeten? Dan kun je een e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord aanvragen via de optie 'wachtwoord vergeten', door het e-mailadres in te vullen dat aan je account is gekoppeld.

In de e-mail die je ontvangt staat je gebruikersnaam, zodat je deze kunt terugvinden of de juiste spelling kunt controleren om te kunnen inloggen.

Indien nodig, hier de links naar aanvullende artikelen: ik ontvang de e-mail voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord niet, en ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.

• Ik heb mijn account verwijderd

In dat geval kun je niet inloggen op je account; je moet een verzoek tot heractivering indienen bij ons team via de Ondersteuning op de website.

Hier vind je de uitleg en stappen die je moet volgen.

• Het probleem ligt bij de site

Ligt het probleem aan de website (witte pagina, eindeloos laden, enz.)? Neem dan contact op met onze klantenservice via onze FAQ of de rubriek Ondersteuning op de website, onderaan de startpagina.

We hebben dan meer informatie nodig: de stappen die je hebt doorlopen bij het inloggen, de stap waarbij het misgaat, het apparaat en de browser die je gebruikt, en schermafbeeldingen van de situatie.