Non riesco ad accedere al mio account

Nel caso in cui riscontriate un problema di accesso, dovete innanzitutto verificare con quale metodo vi siete registrati sul sito. 

Per qualsiasi registrazione tramite social sign in, vi invitiamo a leggere questi articoli: il social connect: registrazione e accesso, e il mio accesso tramite social sign in non funziona. 

Per qualsiasi registrazione tramite un indirizzo email esistono diversi possibili blocchi. 

Il problema deriva dalle mie credenziali 

• Ricevo il messaggio di errore "Nome utente/password errati" 

Sappiate che è necessario accedere con il vostro nome utente e la vostra password e non con il vostro indirizzo email. È anche necessario verificare che non ci siano spazi prima o dopo la password e il nome utente. 

Se tutte queste operazioni sono state seguite alla lettera, vi invitiamo a consultare la sezione qui sotto:

• Ho dimenticato o perso le mie credenziali

In caso di smarrimento o dimenticanza delle vostre credenziali, avete la possibilità di richiedere una mail per il reset della password, tramite l'opzione password dimenticata inserendo l'indirizzo email associato al vostro account. 

Nella mail ricevuta, apparirà il vostro nome utente, così potrete prenderne nuovamente visione o verificarne la corretta ortografia per poter accedere. 

Se necessario, ecco i link ad articoli complementari: non ricevo la mail per il reset della password, e ho dimenticato il mio nome utente.

• Ho cancellato il mio account

In questo caso, non potrete accedere al vostro account, per questo dovete richiederne la riattivazione al nostro team, tramite l'Assistenza, disponibile sul sito. 

Qui trovate il link esplicativo della procedura da seguire. 

• Il problema deriva dal sito

Se il problema riscontrato deriva dal sito: pagina bianca, caricamento infinito, ecc... è necessario contattare il nostro servizio tramite la nostra FAQ, o la sezione Assistenza del sito, presente nella homepage (in fondo alla pagina). 

Avremo quindi bisogno di sapere di più sulle fasi che avete seguito cercando di accedere, il punto in cui riscontrate difficoltà, il dispositivo e il browser che utilizzate, nonché screenshot della situazione.