Mijn verwijderde account opnieuw activeren

Als u uw verwijderde account wilt terughalen, kunt u een verzoek indienen bij onze klantenservice via de rubriek Ondersteuning op de website of via het contactformulier dat beschikbaar is in de FAQ.

We helpen u graag bij deze procedure, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor heractivering

De heractivering van uw account is alleen mogelijk als:

• Het account minder dan 1 maand geleden is verwijderd
  Na deze termijn worden de gegevens definitief verwijderd en is heractivering niet meer mogelijk.
• De gebruikersnaam nog beschikbaar is
  Als uw gebruikersnaam door een ander lid is overgenomen nadat uw account is verwijderd, kan de heractivering niet worden uitgevoerd.
• Er geen ander actief account is met hetzelfde e-mailadres
  Als een ander account aan hetzelfde e-mailadres is gekoppeld, kan een blokkade de heractivering verhinderen. In dat geval zal ons team u begeleiden om de situatie recht te zetten.

Te verstrekken informatie

Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u de volgende gegevens aan ons door te geven:

Om uw account te identificeren:

• uw gebruikersnaam
• het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld

Om te verifiëren dat u de eigenaar van het account bent:

• de laatste 4 cijfers van de gebruikte bankkaart (als u een abonnement had afgesloten), evenals de vervaldatum
  of
• een foto van uw identiteitsbewijs, als u deze informatie niet heeft of als u nooit een abonnement heeft afgesloten

Zodra wij uw volledige verzoek hebben ontvangen, zal ons team de nodige controles uitvoeren en zo snel mogelijk contact met u opnemen.