Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Modifié le  Thu, 21 Dec 2023 sur 04:55 PM

Dans le cas où vous rencontrez un problème de connexion, vous devez dans un premier temps vérifier par quel moyen vous vous êtes inscrit sur le site. 


Pour toute inscription via le social sign in, nous vous invitons à lire ces articles : le social connecté : inscription et connexion, et ma connexion via le social sign in ne fonctionne pas


Pour toute inscription via une adresse mail alors il existe plusieurs blocages possibles. 


  • Le problème vient de mes identifiants 
  • Je rencontre le message erreur "Pseudo/mot de passe incorrect"

Sachez qu'il est nécessaire de se connecter avec votre pseudo et votre mot de passe et non avec votre adresse mail. Il est également nécessaire de vérifier qu'aucun espace ne soit présent avant ou après votre mot de passe et pseudo. 


Si toutes ces manipulations ont été suivie à la lettre, nous vous invitons à vous reporter à la partie ci-dessous :


  • J'ai oublié ou perdu mes identifiants

En cas de perte ou d'oubli de vos identifiants, vous avez la possibilité de demander un mail de réinitialisation de mot de passe, via l'option mot de passe oublié et en renseignant l'adresse mail liée à votre compte. 

Dans le mail reçu, votre pseudo apparaîtra, vous pourrez donc en prendre de nouveau connaissance ou vérifier sa bonne orthographe afin de pouvoir vous connecter. 


Si besoin, voici les liens d'articles complémentaires : je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mot de passe, et j'ai oublié mon pseudo.


  • J'ai supprimé mon compte

Dans ce cas présent, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte, pour cela il faut en demander la réactivation à notre équipe, via l'Assistance, disponible sur le site. 


Retrouvez ici le lien explicatif de la marche à suivre


  • Le problème vient du site

Si le problème rencontré provient du site : page blanche, chargement sans fin, etcl est nécessaire de contacter notre service via notre FAQ, ou la rubrique Assistance du site, présente en page d'accueil (tout en bas de page). 


Nous aurons alors besoin d’en savoir plus sur les étapes que vous avez suivies en essayant de vous connecter, l'étape à laquelle vous rencontrez des difficultés, l'appareil et le navigateur que vous utilisez, ainsi que des captures d'écran de la situation.


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